1月20日下午，在FM97.7麗江旅游交通廣播的直播間里，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司麗江中心支公司總經(jīng)理朱一凡，與聽眾分享了一面錦旗背后的故事。錦旗上的字不僅是一份謝意，也是保險保障麗江地方特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生動注腳。

快速理賠顯誠信

光大服務(wù)暖人心

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嘉賓：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司麗江中心支公司總經(jīng)理朱一凡。（麗江融媒記者 和瓊 攝）

2025年4月，麗江古城一家商鋪因鄰店火災(zāi)殃及，損失嚴(yán)重。報案后，太保理賠人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場查勘定損。然而，真正的挑戰(zhàn)在于后續(xù)：古城內(nèi)修繕須經(jīng)嚴(yán)格審批，定損標(biāo)準(zhǔn)特殊。為此，公司成立了專項(xiàng)小組，全程協(xié)助客戶與管理部門溝通，在維修方案、報價審核、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)提供專業(yè)支持，確保文物保護(hù)要求與理賠標(biāo)準(zhǔn)無縫銜接。最終，在房屋修繕完成后，40萬元賠款及時支付到位，緩解了經(jīng)營者的燃眉之急。這個過程，并非簡單的賠款支付，而是一場陪伴客戶共渡難關(guān)的“協(xié)作戰(zhàn)”。

太保理賠人員成立的專項(xiàng)小組全程協(xié)助客戶與管理部門溝通。（中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司麗江中心支公司 供圖）

這款引發(fā)關(guān)注的“客棧、商鋪保險”，正是中國太保產(chǎn)險麗江中支深耕本地市場的成果。朱一凡介紹，針對古城內(nèi)大量磚木、磚混結(jié)構(gòu)建筑難以投保普通財險的痛點(diǎn)，該產(chǎn)品率先放寬了承保限制。它更像一個“風(fēng)險管家”，將房屋主體、裝修、店內(nèi)財產(chǎn)乃至顧客與員工的安全責(zé)任打包整合，為經(jīng)營者提供貼合實(shí)際的一站式保障?；馂?zāi)、水漬等常見風(fēng)險涵蓋其中。

太保理賠人員成立的專項(xiàng)小組全程協(xié)助客戶與管理部門溝通。（中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司麗江中心支公司 供圖）

朱一凡表示，為旅游經(jīng)營主體開通的專屬服務(wù)通道是常規(guī)配置，包括本地專線、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、簡化流程及應(yīng)急預(yù)案，旨在確保任何時候出險都能得到快速響應(yīng)。疾風(fēng)知勁草，保險的價值恰恰在風(fēng)險來襲時最為凸顯。朱一凡談到，保險的核心作用在于通過風(fēng)險轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)麗江大量中小微旅游主體的抗風(fēng)險韌性，保障服務(wù)鏈條的穩(wěn)定，為旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展筑牢安全網(wǎng)。

太保理賠人員在現(xiàn)場查勘定損。（中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司麗江中心支公司 供圖）

一面錦旗，見證了一次理賠服務(wù)的溫度；一款產(chǎn)品，折射出保險服務(wù)與地方特色經(jīng)濟(jì)需求的深度契合。中國太保產(chǎn)險麗江中支正以切實(shí)行動，將“保險+”的保障網(wǎng)絡(luò)織入麗江旅游經(jīng)濟(jì)的脈絡(luò)之中，書寫著一份為麗江客棧商鋪“遮風(fēng)擋雨”的保險答卷。