列車緩緩駛?cè)臌惤?，玉龍雪山映入眼簾?/span>

文旅產(chǎn)業(yè)向來是云南麗江的支柱產(chǎn)業(yè)。這座擁有“世界文化遺產(chǎn)”“國家歷史文化名城”“國家AAAAA級旅游景區(qū)”等眾多“光環(huán)”的知名旅游城市，面對旅游市場不斷升級調(diào)整的新趨勢，以“釘釘子”精神整治市場，用“智慧大腦”優(yōu)化服務(wù)，靠“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”激活潛力，走出了一條文化賦能、生態(tài)共生的文旅高質(zhì)量發(fā)展新路，“舍不得的麗江”城市IP影響力持續(xù)提升。

游客在麗江古城木府景區(qū)游覽。人民網(wǎng) 王嫻攝

鐵腕整治，筑牢“放心游”根基

“出門旅游最怕被宰，這次到麗江體驗感很好！”前幾天，來自重慶的游客李女士在社交媒體分享：“導(dǎo)游全程無強制消費，購物店明碼標(biāo)價，投訴電話24小時暢通?！?/span>

這份“體驗感很好”，源于麗江對旅游市場的持續(xù)“亮劍”。

作為全國知名旅游目的地，麗江市始終將規(guī)范旅游市場秩序視為“生命線”，以最高規(guī)格推動整治落地。

當(dāng)?shù)爻闪⑽穆卯a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，市委書記、市長任雙組長；對文旅工作“一月一調(diào)度”，把旅游市場秩序整治作為調(diào)度重點。

高位統(tǒng)籌下，當(dāng)?shù)囟嗖块T聯(lián)動，持之以恒抓好旅游市場整治。

其中，麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心牽頭組建工作專班，統(tǒng)籌文旅、市場監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)健、公安等執(zhí)法力量，針對旅游市場重點領(lǐng)域開展常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法檢查。

針對“黑導(dǎo)游”、強制消費等突出問題，當(dāng)?shù)爻雠_專項整治方案，并設(shè)立有獎舉報制度，構(gòu)建制度防線；對重點購物場所安裝監(jiān)控攝像頭，并接入監(jiān)管平臺，實現(xiàn)全天候動態(tài)監(jiān)管；出臺《“一日游”規(guī)范提升工作方案》，對非法“一日游”問題開展專項整治……今年以來，麗江市文旅部門立案調(diào)查涉旅行政處罰案件75件，推動旅游市場秩序持續(xù)向好。

源頭治理是旅游市場長效向好的關(guān)鍵。當(dāng)?shù)赜胁襟E地對旅行社進行“瘦身健體”，今年以來注銷32家違規(guī)旅行社；完成1394輛旅游包車動態(tài)監(jiān)控設(shè)備換裝，實現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)60天可追溯；出臺《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為負面清單》，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。

系列“組合拳”之下，麗江市旅游市場秩序持續(xù)向好。今年以來，全市涉旅輿情信息同比下降31.19%，未出現(xiàn)重大負面輿情事件。

整治沒有休止符?！拔覀儗⒁愿叩恼握疚?、更實的整治舉措、更嚴(yán)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒抓好旅游市場整治，鞏固整治成果?！丙惤形穆镁窒嚓P(guān)負責(zé)人表示。

游客在玉龍雪山打卡。人民網(wǎng)記者 程浩攝

智慧賦能，讓服務(wù)有溫度更有效率

市場整治助游客“放心游”，智慧服務(wù)則讓游客“舒心游”。

清晨，當(dāng)?shù)谝豢|曙光掠過玉龍雪山的皚皚雪峰，麗江古城也漸漸迎來了熙攘的人流。

在這兩個麗江的核心景區(qū)，智慧化服務(wù)融入每處細節(jié)：游客輕刷二維碼快速入園，實時導(dǎo)覽伴隨指尖輕觸娓娓道來，客流數(shù)據(jù)在智慧大屏上實時顯示……

以玉龍雪山景區(qū)為例，自2017年起，景區(qū)便分步推進數(shù)字建設(shè)與智慧提升兩輪規(guī)劃，逐步織就了一張覆蓋“基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)體系、數(shù)據(jù)集成、智慧平臺、指揮中心、安全保障”的全鏈條智慧生態(tài)網(wǎng)。

景區(qū)智慧指揮調(diào)度中心內(nèi)的巨幅屏幕左側(cè)，GIS地理信息系統(tǒng)標(biāo)注的游客熱力圖，能清晰呈現(xiàn)各景點的擁擠程度；右側(cè)，森林火險預(yù)警、空氣質(zhì)量指數(shù)等生態(tài)數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，時刻守護著玉龍雪山，仿佛為其裝上了“智慧大腦”。

“通過整合多個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，我們實現(xiàn)了景區(qū)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’?！庇颀堁┥骄皡^(qū)智慧指揮調(diào)度中心值班負責(zé)人介紹，一旦景區(qū)某個區(qū)域游客密度超標(biāo)，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警，調(diào)度人員既能通過景區(qū)廣播引導(dǎo)游客分流，又能協(xié)調(diào)景區(qū)接駁環(huán)保車增加運力，避免擁堵。

麗江中濟海公園風(fēng)景如畫。人民網(wǎng)記者 虎遵會攝

在麗江古城，針對游客安全，管理部門在古城布設(shè)12塊電子屏，實時顯示景區(qū)人數(shù)。如果游客數(shù)量達到一定閾值，景區(qū)便通過應(yīng)急廣播、電子屏疏導(dǎo)游客，防范擁堵風(fēng)險。

除此之外，麗江古城四方街等人流密集區(qū)的24小時智能急救站，支持掃碼或刷身份證免費領(lǐng)取創(chuàng)可貼、借用輪椅；游客可通過導(dǎo)航對古城內(nèi)30個智慧廁所快速定位，廁所入口電子屏實時顯示坑位、溫度、氨氣值，第三衛(wèi)生間還設(shè)置“超時提醒”，防范游客出現(xiàn)高原反應(yīng)；玉河廣場、四方街的數(shù)智指路機器人、導(dǎo)覽屏，提供景點介紹、路線推薦及納西文化傳播服務(wù)。

麗江古城有眾多的土木結(jié)構(gòu)建筑，消防安全是古城保護的重中之重。景區(qū)在“三合一”場所、客棧、商鋪等場所部署2.4萬余個“煙溫一體化”“煙感溫感”“用電監(jiān)測”“水壓監(jiān)測”設(shè)備，搭配2477個視頻監(jiān)控，實現(xiàn)火情隱患實時感知。而且，這套系統(tǒng)與麗江市消防救援支隊聯(lián)網(wǎng)，形成閉環(huán)處置流程。

瀘沽湖景區(qū)的智慧票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)“刷臉入園”，束河古鎮(zhèn)的數(shù)智指路機器人提供多語種導(dǎo)覽，老君山景區(qū)的生態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)守護生物多樣性……如今，麗江已建成覆蓋全市主要景區(qū)的智慧旅游體系。

“智慧不是冰冷的技術(shù)，而是有溫度的服務(wù)?！丙惤形穆镁窒嚓P(guān)負責(zé)人說，通過科技賦能，既提升了管理效率，更讓游客感受到麗江的貼心與安全。

麗江陽光100雪山藝術(shù)村陽光草坪。麗江市委宣傳部供圖

業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從“到此一游”到“深度體驗”

游得放心、玩得舒心，更要游得精彩、留得下來。

“我們是專程過來看星星的?！眮睇惤^星的一名上海游客說，“麗江的觀星條件很好，金茂璞修·雪山酒店有Astrail星跡天文臺體驗中心和觀測站，配備幾十臺各種型號的望遠鏡，為天文愛好者提供了非常好的觀星體驗?！?/span>

這是麗江發(fā)展“星空文旅”的生動寫照。依托海拔高、光污染少的優(yōu)勢，麗江將自然資源與天文科普、高端住宿結(jié)合，打造星空研學(xué)、星空露營、天文臺觀測等特色產(chǎn)品。

從“觀星”到“旅居”，麗江正滿足游客多元化需求。在古城區(qū)金山街道紅光村，“喵的鴨梨旅宿”以“寵物友好+社群運營”“出圈”，成為年輕游客的打卡地。

“我們不只提供住宿，更是搭建社交平臺?！痹撀盟挢撠?zé)人介紹，這里允許游客帶寵物入住，定期組織桌球賽、農(nóng)事體驗、納西族打跳等活動，賦予旅居者更多情緒價值，吸引大量年輕群體、愛寵人士前來體驗。

如今，麗江的旅居產(chǎn)業(yè)形成鄉(xiāng)村旅居、城鎮(zhèn)旅居、度假旅居、養(yǎng)老旅居、醫(yī)養(yǎng)旅居、文藝旅居、體育旅居7大業(yè)態(tài)，客群以“候鳥式養(yǎng)老”群體和追求“慢生活”的中青年為主，“00后”到“50后”全覆蓋，尤其吸引北上廣深及成渝地區(qū)的人群。

為推動旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展，去年底，麗江市印發(fā)《加快推進旅居麗江建設(shè)三年行動方案》，明確到2027年，建設(shè)150個鄉(xiāng)村旅居重點村。

2025麗江民謠音樂季“古城之夜”活動現(xiàn)場。麗江市委宣傳部供圖

業(yè)態(tài)創(chuàng)新不止于此。11月14日晚，2025麗江民謠音樂季“古城之夜”在麗江古城玉河廣場開演。來自全國各地的民謠歌手齊聚于此，與數(shù)萬名游客、市民共赴音樂之約。他們用民謠詮釋“舍不得的麗江”，向觀眾傳遞出一個“有聲有色、有溫度”的麗江，更讓民謠成為麗江文旅融合的新名片。

非遺傳承，正讓麗江的古老文化煥發(fā)新的生命力。在白沙古鎮(zhèn)，東巴紙制作技藝傳承人和國軍開設(shè)工作室，游客可親手制作東巴紙、書寫東巴文；三朵節(jié)、火把節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，成為游客深度體驗麗江文化的窗口。

體育文旅也成為新的增長點。今年3月，云南省城市籃球聯(lián)賽總決賽在麗江舉行，賽后游客無縫銜接觀看《麗水金沙》《麗江千古情》等演出，實現(xiàn)“白天逛古城、傍晚看比賽、夜間賞演出”；今年5月，中國百城槳板公開賽（麗江站）舉行，參賽選手憑參賽證件享受麗江古城、玉龍雪山景區(qū)門票折扣，拉動“賽事+旅游”綜合消費。

從鐵腕整治守護市場公平，到智慧賦能優(yōu)化服務(wù)體驗，再到業(yè)態(tài)創(chuàng)新激活文化活力，麗江文旅高質(zhì)量發(fā)展，始終圍繞“人”的需求展開。這里有雪山的壯闊，更有細節(jié)的溫暖；有文化的厚重，更有創(chuàng)新的活力。

未來，麗江將繼續(xù)深耕文化內(nèi)涵、提升服務(wù)能級、創(chuàng)新產(chǎn)品供給，讓“麗江”二字，不僅是旅游目的地，更是高品質(zhì)生活的代名詞，在文旅高質(zhì)量發(fā)展的道路上篤定前行。

來源/人民網(wǎng)云南頻道

責(zé)編/和潤黃

麗江市融媒體中心 出品

【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺發(fā)布的內(nèi)容，請 點擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。