關(guān)于開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題

專項整治工作的公告

為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，麗江市文化和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項整治工作，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、整治重點

（一）整治旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。重點查處旅行社組織“不合理低價游”，以低于成本價格招徠游客，通過強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、增加自費(fèi)項目等手段獲取不正當(dāng)利益；旅行社及其散客門店虛假宣傳，與出租車、網(wǎng)約車司機(jī)等勾聯(lián)虛假宣傳，以及在網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳，夸大服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)；未與游客簽訂合同、選擇不合格供應(yīng)商、租用無客運(yùn)資質(zhì)車輛、擅自變更行程、要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用等問題。

（二）整治導(dǎo)游違法違規(guī)行為。重點查處導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物、參加自費(fèi)項目；擅自變更行程、向游客兜售物品；導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至對游客進(jìn)行言語侮辱；講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)和社會公德的言語等問題。

（三）整治“三黑”涉旅問題。重點查處無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，未取得旅行社經(jīng)營許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)；加大對非法從事旅游客運(yùn)，特別是行程為玉龍雪山、拉市海、瀘沽湖等景區(qū)的“黑車”查處力度。

二、投訴舉報渠道

廣大市民和游客可通過以下渠道對旅游行業(yè)不法行為投訴舉報：

（一）撥打市長熱線電話：0888-12345；

（二）撥打麗江市文化和旅游局旅游服務(wù)熱線：13769012345；

對被舉報對象作出行政處罰的，自行政處罰決定作出之日起15個工作日內(nèi)，對舉報人給予一次性獎勵人民幣2000元。

三、注意事項

舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責(zé)任。對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

旅游市場秩序事關(guān)城市形象和每一位旅游者的出行感受。麗江市文化和旅游局將以此次專項整治為重要抓手，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。在此，誠邀廣大市民、游客朋友以及旅游行業(yè)從業(yè)者踴躍參與，讓我們共同努力，營造安全、文明、有序的旅游環(huán)境，推動我市旅游行業(yè)健康有序發(fā)展。

特此公告

麗江市文化和旅游局

2025年6月23日